Na Cia Pires, prezamos pela conformidade técnica e pela satisfação de nossos parceiros comerciais. Esta política estabelece as diretrizes para devoluções e trocas de nossos produtos (bombas centrífugas, dosadoras, de diafragma e afins), garantindo transparência em todas as etapas.

​

1. Prazos para Solicitação

​

O cliente possui o direito de solicitar a devolução ou troca do equipamento por desistência ou incompatibilidade em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Atenção: Caso identifique divergências técnicas (modelo errado ou especificações distintas do pedido) no ato da entrega, pedimos que entre em contato imediatamente durante a conferência.

​

2. Condições Obrigatórias para Devolução:

 

Para que a Cia Pires aceite o retorno do material, é imprescindível que o produto não tenha sido instalado ou operado.

O equipamento deve retornar nas seguintes condições:

• Totalmente isento de sinais de uso, desgaste, testes com fluidos ou instalação;

• Livre de vestígios químicos ou contaminações;

• Acondicionado na embalagem original (ou similar que garanta integridade no transporte);

• Acompanhado de todos os acessórios, manuais, peças e itens originais.

​

3. Equipamentos Instalados ou Usados

​

Não aceitaremos devoluções de equipamentos que já tenham sido instalados, testados em linha ou utilizados, exceto se houver comprovação técnica de defeito de fabricação atestado por nossa equipe.

​

4. Defeitos de Fabricação e Garantia

​

Caso o produto apresente falhas de fabricação ou avarias superficiais (sem indícios de mau uso ou erro de instalação), a Cia Pires realizará a substituição ou devolução sem custos para o cliente.

Neste caso, o produto passará por uma análise técnica rigorosa assim que chegar à nossa sede para validação do defeito.

​

5. Como Solicitar

​

O processo deve ser iniciado exclusivamente pelo nosso email: ciapires.vendas@gmail.com). É necessário informar:

• Número do pedido e Nota Fiscal;

• Data do recebimento;

• Motivo detalhado da solicitação.

Após a aprovação do nosso suporte, enviaremos as instruções logísticas para o retorno. Produtos devolvidos sem autorização prévia poderão ser recusados no ato do recebimento.

​

6. Custos de Frete e Reembolso

​

• Responsabilidade do Frete: Os custos de envio para devolução (por arrependimento ou compra errada) são de responsabilidade do cliente. Nos casos de erro operacional da Cia Pires ou defeito de fábrica, o frete será por nossa conta.

Reembolso: Para devoluções aprovadas (produtos novos e sem uso), a restituição será processada pelo mesmo meio de pagamento original, após a conferência física do item em nosso estoque.